Conditions Générales de Vente en ligne

Article 1 – CHAMP D’APPLICATION ET INFORMATION PRECONTRACTUELLE

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales ») s’appliquent exclusivement aux ventes de vins provenant de la CAVE DU RAZÈS (ci-après les « Produits »), conclues entre la société coopérative agricole de vinification du Razès (ci-après la « Société CAVE DU RAZÈS ») et les consommateurs (ci-après le ou les « Client(s) ») depuis le Site Internet de la Société CAVE DU RAZÈS, à l’exclusion des clients professionnels.
Aucune condition particulière ne peut, sans acceptation formelle et écrite de la Société CAVE DU RAZÈS, prévaloir sur les présentes Conditions Générales, de sorte que toutes les conditions contraires posées par le Client seront, à défaut d’acceptation expresse de la Société CAVE DU RAZÈS, inopposables à cette dernière.
La Société CAVE DU RAZÈS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales, les modifications étant applicables aux seules commandes passées postérieurement à la mise en ligne des Conditions Générales modifiées.

1.2. Conformément aux dispositions de l’article L. 3353-3 du Code de la santé publique qui interdisent la vente d’alcool aux mineurs, tout Client passant une commande de vins à la Société CAVE DU RAZÈS via son site Internet s’engage en conséquence à avoir dix-huit (18) ans révolus à la date de la commande.

1.3. Il est rappelé que l’abus d’alcool est dangereux pour la santé. Une consommation modérée est recommandée.

1.4. Les présentes Conditions Générales peuvent être librement consultées sur le Site Internet de la Société CAVE DU RAZÈS : www.cavedurazes.com.
Elles sont également communiquées pour acceptation du Client lors du processus de commande des Produits sur le Site Internet. Toute commande de Produits implique par conséquent l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales.
Le Client reconnaît expressément avoir eu communication, préalablement à la commande des Produits et à la vente, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales et de toutes les informations listées à l’article L.221-5 du Code de la consommation et notamment des informations suivantes :
– les informations relatives à l’identité et aux coordonnées complètes de la Société CAVE DU RAZÈS ;
– les caractéristiques essentielles des Produits proposés à la vente ;
– le prix des services et les modalités de paiement ;
– les modalités de livraison et de traitement des réclamations ;
– les modalités d’exercice des garanties légales liées aux Produits ;
– les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation.

1.5. Les présentes Conditions Générales sont rédigées en langue française dans leur version originale qui seule fait foi, primant sur toute autre version traduite en langue étrangère.
Si une stipulation quelconque des présentes Conditions Générales est déclarée nulle ou sans effet quelque soit le fondement juridique par un Tribunal ou toute autre administration ou autorité, une telle décision n’affectera en aucun cas la validité des autres stipulations.
Le fait de ne pas exercer, à un moment quelconque, une prérogative ou un droit reconnu par les présentes, ou de ne pas exiger l’exécution d’une stipulation quelconque des présentes ne pourra en aucun cas être interprété, ni comme une modification du contrat, ni comme une renonciation expresse ou tacite au droit d’exercer ladite prérogative dans l’avenir, ou au droit d’exiger l’exécution scrupuleuse des engagements souscrits aux présentes.

Article 2 – IDENTITE ET COORDONNEES DE LA SOCIETE CAVE DU RAZÈS

Les ventes de Produits en ligne depuis le Site Internet www.cavedurazes.com sont proposées et gérées
par la Société CAVE DU RAZÈS.
Toute demande, réclamation ou paiement concernant les Produits vendus en ligne doit être adressé par le Client directement à la Société CAVE DU RAZÈS dont l’ensemble des informations et coordonnées sont indiquées ci-après :

Identité : Société CAVE DU RAZÈS, société par actions simplifiée à associé unique, au capital social de 321 101,00 Euros, inscrite au RCS de Carcassonne sous le n° D 775 826 951, représentée par son Président, M. Gérard Guiraud
Siret / TVA : SIRET n° 77582695100011 / TVA intracommunautaire n° FR 09 775 826 951
Adresse : Société CAVE DU RAZÈS, route départementale 623, 11240 Routier
Site Internet : http://www.cavedurazes.com
Téléphone : 04 68 69 39 15
Courriel (général) : caveau@cave-razes.com
Courriel (SAV) : caveau@cave-razes.com

Article 3 – PRODUITS

3.1. Les Produits proposés à la vente par la Société CAVE DU RAZÈS font l’objet d’une description sur le
Site Internet : www.cavedurazes.com.
La Société CAVE DU RAZÈS met tout en œuvre pour s’assurer que les photographies figurant sur son Site Internet soient des reproductions fidèles et actualisées de ses Produits. Le Client est toutefois expressément informé du fait que lesdites photographies, illustrations et indications de composition et/ou de couleurs sont données uniquement à titre indicatif et ne sauraient par conséquent constituer un engagement contractuel, ni une quelconque garantie de la part de la Société CAVE DU RAZÈS, sur la similitude parfaite entre les Produis commandés par le Client et les photographies, illustrations et indications de composition et/ou de couleurs figurant sur le Site Internet.

3.2. De même, les indications et mentions concernant le descriptif des Produits sont fournies uniquement à titre indicatif et informatif et ne sauraient par conséquent constituer un engagement contractuel, ni une quelconque garantie de la part de la Société CAVE DU RAZÈS.

3.3. Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.

3.4. En toute hypothèse, le Client est invité à contacter la Société CAVE DU RAZÈS aux coordonnées visées à l’article 2 ci-dessus pour toute question et/ou précision complémentaire concernant les Produits.

Article 4 – COMMANDES – FORMATION DU CONTRAT DE VENTE

4.1. Il est expressément rappelé que le Client peut prendre connaissance des Produits offerts à la vente par la Société CAVE DU RAZÈS sur le Site Internet www.cavedurazes.com.

4.2. La commande minimale est de douze (12) bouteilles de 75cl.

4.3. La commande maximale est de cent-vingt (120) bouteilles de 75 cl. Au-delà de ce niveau de commande, le Client est invité à contacter directement la Société CAVE DU RAZÈS.

4.4. L’adresse de livraison doit impérativement être une adresse en France Métropolitaine.

4.5. Pour toute commande de Produits depuis le Site Internet de la Société CAVE DU RAZÈS, le Client doit obligatoirement suivre les étapes suivantes dont l’ordre peut varier en fonction des mises à jour et contraintes techniques du Site Internet :
i. Composer l’adresse du Site Internet et suivre les instructions dudit site. Pour effectuer une commande de Produits, le Client a la possibilité :
– de créer un compte-client lui permettant également de recevoir ultérieurement des newsletters, des offres commerciales et promotionnelles de la Société CAVE DU RAZÈS ;
ou
– de commander les Produits en tant qu’« invité », sans créer de compte-client.
ii. Remplir, selon les indications qui lui sont fournies en ligne, le formulaire de commande mis à sa disposition où il doit faire figurer, sous sa propre responsabilité, les informations nécessaires à son identification, notamment ses noms, prénoms, adresse postale, adresse de courrier électronique et adresse de livraison.
Le Client est pleinement responsable de l’exactitude et de l’intégralité des informations renseignées et saisies sur le Site Internet, de sorte que la Société CAVE DU RAZÈS ne saurait engager sa responsabilité pour tout défaut ou retard de livraison lié à des insuffisances ou erreurs dans les informations saisies.
iii. Vérifier les éléments de la commande et le cas échéant, identifier et corriger les éventuelles erreurs et oublis.
iv. Valider la commande, le prix total toutes taxes comprises (TTC) ainsi que les frais de traitement et de livraison mentionnés lors de la commande.
v. Suivre les instructions du serveur de paiement en ligne pour payer le prix toutes taxes comprises (TTC) et tous frais compris.
vi. Le Client reçoit ensuite par voie électronique et sans délai une confirmation d’acceptation de paiement de la commande.
Dans le cas où le débit du prix toutes taxes comprises majoré des frais de traitement et de livraison serait impossible, la vente en ligne sera immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée, sans que le Client ne puisse réclamer une quelconque indemnité à ce titre.

4.6. Le Client validera définitivement sa commande, au vu d’un récapitulatif affiché à l’écran, en cliquant sur l’onglet « confirmer le paiement » pour manifester son engagement, sa connaissance et son acceptation des présentes Conditions Générales et de l’achat effectué.
A la fin du processus de commande, il est recommandé au Client de télécharger, sauvegarder et/ou imprimer les Conditions Générales, ainsi que les informations relatives à la commande passée.
A compter de sa validation, la commande sera soumise à la Société CAVE DU RAZÈS pour traitement et ne pourra plus être annulée ou modifiée par le Client sous réserve des clauses relatives à la faculté de rétractation visées à l’article 8 ci-après.

4.7. Un courrier électronique de Confirmation de Commande récapitulant le détail de la commande passée accompagné des présentes Conditions Générales ou d’un lien renvoyant vers les présentes Conditions Générales sera adressé au Client à l’adresse de courrier électronique mentionnée dans le formulaire d’achat et archivée par la Société CAVE DU RAZÈS.

Article 5 – DISPONIBILITE DES PRODUITS

Les offres de Produits et les prix proposés par la Société CAVE DU RAZÈS sont valables tant qu’ils sont accessibles sur le Site Internet www.cavedurazes.com et uniquement dans la limite des stocks disponibles. La Société CAVE DU RAZÈS met à ce titre tous les moyens nécessaires pour assurer la pleine disponibilité des Produits proposés à la vente depuis son Site Internet.
Néanmoins, en cas d’indisponibilité exceptionnelle du ou des Produit(s) commandés, le Client en sera informé par courrier électronique, téléphone ou courrier simple dans les meilleurs délais dès réception et validation de la commande.
Le Client pourra alors à son choix solliciter par les mêmes modes de communication (i) soit l’annulation de la commande et le remboursement du prix payé, (ii) soit la livraison d’un Produit équivalent en contrepartie du prix qu’il aura versé, majoré éventuellement d’un complément de prix en fonction du Produit de remplacement choisi, à l’exclusion de toute autre réclamation ou indemnité quelconque.
Le remboursement du prix payé ou la livraison du Produit équivalent interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter du choix notifié par le Client.
Dans le cas d’un remplacement de Produit, la différence éventuelle entre le prix initialement réglé par le Client et le prix du Produit de remplacement donnera lieu (i) soit à un remboursement au Client lorsque cette différence sera en sa faveur, (ii) soit au paiement d’un complément de prix de la part du Client.

Article 6 – PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT

6.1. PRIX

Les prix des Produits sont indiqués sur le Site Internet de la Société CAVE DU RAZÈS ainsi que dans la Confirmation de Commande adressée.
Les prix des Produits sont indiqués en Euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC) tenant compte du taux de TVA applicable au jour de la commande.
Les prix des Produits incluent les frais de transport en France métropolitaine et sont indiqués expressément avant la validation de la commande conformément aux options d’expédition choisies par le Client.
Les ventes ne sont pas effectuées en dehors de la France métropolitaine.
La Société CAVE DU RAZÈS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les commandes de Produits seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de chaque commande, tels qu’ils figureront sur le Site Internet : www.cavedurazes.com.

6.2. MODALITES DE PAIEMENT

6.2.1. Le prix des Produits toutes taxes comprises (TTC) majoré des frais de traitement et de livraison est payable en Euros (€) et doit être réglé dans son intégralité le jour de la commande en ligne.
A ce titre, il est expressément rappelé que dans le cas où le débit du prix toutes taxes comprises majoré des frais de traitement et de livraison serait impossible au moment de la passation de commande, la vente en ligne sera immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée, sans que le Client ne puisse réclamer une quelconque indemnité à ce titre.
Constitue un paiement au sens du présent article la mise à disposition effective auprès de la Société CAVE DU RAZÈS des fonds correspondant au prix toutes taxes comprises et tous frais compris.

6.2.2. Les paiements sont effectués par carte bancaire, par le biais du système de paiement sécurisé de la banque du Client.
Le Site Internet de la Société CAVE DU RAZÈS bénéficie du système « 3D SECURE » qui permet de sécuriser l’achat du Client par le biais d’un code de vérification envoyé sur son numéro de téléphone mobile et qui doit être saisi par le Client pour continuer et valider son achat sur le Site Internet.
Le prix toutes taxes comprises (TTC) et tous frais compris des Produits commandés est débité sur la carte bancaire du Client après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par le Client.
Conformément aux dispositions légales, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.
En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le Client autorise la Société CAVE DU RAZÈS ou son prestataire à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au prix total toutes taxes comprises (TTC) et tous frais compris des Produits commandés.
A cette fin, le Client confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien.
La facture est établie et adressée par courriel au Client sur demande.

Article 7 – LIVRAISON DES PRODUITS

7.1. MODALITES DE LIVRAISON

Les Produits commandés et intégralement payés sont livrés par la Société CAVE DU RAZÈS à l’adresse postale de livraison (le cas échéant différente de l’adresse de facturation) expressément renseignée par le Client au moment de la passation de commande.
A ce titre, il est rappelé que seules les livraisons en France Métropolitaine seront prises en compte et que les données sont saisies et renseignées sous la seule responsabilité du Client, de sorte que la Société CAVE DU RAZÈS ne saurait engager sa responsabilité en cas de défaut ou de retard de livraison lié à des insuffisances ou erreurs dans les informations saisies.
Le transfert des risques sur les Produits a lieu à compter de leur réception par le Client.

7.2. DELAIS DE LIVRAISON

7.2.1. Les délais de livraison sont déterminés par la Société CAVE DU RAZÈS en fonction de la disponibilité des stocks, de la nature de la commande, du temps de préparation et d’expédition de la commande comme de la période d’activité.
Compte tenu de ces paramètres, les délais de livraison sont indiqués et confirmés lors du processus de commande des Produits.

7.2.2. Les délais étant communiqués à titre indicatif, la Société CAVE DU RAZÈS s’engage néanmoins à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés aux délais convenus.
Sauf cas de force majeure, si les Produits ne sont pas livrés dans les délais indicatifs communiqués par la Société CAVE DU RAZÈS, le Client pourra solliciter par écrit la résolution de la vente dans les conditions et selon les modalités des articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.

7.2.3. Toute modification de la commande acceptée par la Société CAVE DU RAZÈS entraînera nécessairement une prolongation des délais de livraison.
De même, la livraison des Produits ne pourra être reportée à la demande du Client que sur accord exprès et préalable de la Société CAVE DU RAZÈS.

7.2.4. Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les Produits lors de leur réception.
Il appartient au Client d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires, dès lors qu’il aura constaté une anomalie telle que notamment un colis ou un emballage endommagé, un Produit manquant par rapport aux documents joints à la livraison.
Le Client doit s’assurer que les Produits qui lui ont été livrés correspondent à la commande.
En cas de non-conformité des Produits en nature ou en qualité, le Client doit informer le service client de la Société CAVE DU RAZÈS dont les coordonnées sont reproduites à l’article 2 ci-dessus.

Article 8 – DROIT LEGAL DE RETRACTATION

8.1. CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT LEGAL DE RETRACTATION

Le Client bénéficie d’un droit légal de rétractation sans motifs pour toute commande de Produits faite depuis le Site Internet www.cavedurazes.com conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation dont les dispositions sont reproduites à l’Annexe 1.
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours ouvrables après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du ou des Produit(s).
Pour pouvoir valablement et efficacement exercer ce droit de rétractation, le Client doit, avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours susvisé, notifier à la Société CAVE DU RAZÈS selon les coordonnées visées à l’article 2, sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambigüité adressée par courrier simple, télécopie ou courrier électronique.
Hormis la possibilité donnée au Client de se rétracter dans le délai et selon les conditions mentionnées au présent article, la vente des Produits est ferme, définitive et irrévocable à compter de la validation de la commande par la Société CAVE DU RAZÈS.

8.2. RETOUR DES PRODUITS

En cas d’exercice du droit de rétractation conformément aux stipulations susvisées et aux dispositions légales, le Client est tenu de renvoyer les Produits commandés, dans leur emballage et en parfait état de conservation, à la Société CAVE DU RAZÈS ou à toute personne désignée par cette dernière, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant le jour de la communication de sa décision de se rétracter.
Le Client supporte les frais et coûts directs liés au renvoi des Produits.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations anormales et excessives, autres que celles pour établir et vérifier la nature et les caractéristiques des Produits.

8.3. REMBOURSEMENT

En cas d’exercice du droit de rétractation conformément aux stipulations susvisées et aux dispositions légales, la Société CAVE DU RAZÈS remboursera le Client de toutes les sommes versées, en ce compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client aura choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par la Société CAVE DU RAZÈS.
La Société CAVE DU RAZÈS procèdera au remboursement des sommes versées sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant le jour où il sera informé de la décision du Client de se rétracter.
Le Client est expressément informé du fait que la Société CAVE DU RAZÈS se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu’à (i) la réception des Produits ou (ii) jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
La Société CAVE DU RAZÈS procèdera au remboursement des sommes en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf si le Client convient expressément d’un moyen de paiement différent, étant entendu que ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour le Client.
Pour la parfaite compréhension et application des stipulations du présent article, le Client est en tout état de cause invité à se référer aux dispositions légales reproduites à l’Annexe 1.

Article 9 – CONDITIONS DE STOCKAGE, D’UTILISATION ET DE CONSERVATION

Le Client doit mettre en œuvre toute précaution nécessaire afin de ne pas altérer la qualité des Produits
livrés et doit notamment :
– conserver les Produits dans un local couvert, sec et frais, à l’abri du soleil, du gel et de l’humidité ;
– se conformer, en tout état de cause, à toute indication d’utilisation et de conservation qui serait formulée par la Société CAVE DU RAZÈS sur le Site Internet : www.cavedurazes.com.
La Société CAVE DU RAZÈS ne saurait être tenue responsable de toute dégradation des Produits survenant, notamment, à la suite d’un stockage, d’une conservation ou d’une utilisation du Produit, contraires aux stipulations du présent article.

Article 10 – GARANTIES LEGALES

Les Produits vendus par la Société CAVE DU RAZÈS sont conformes aux dispositions et normes législatives et réglementaires qui leur sont applicables.
Les Produits vendus et livrés par la Société CAVE DU RAZÈS bénéficient de plein droit de (i) la garantie légale de conformité et (ii) de la garantie légale des vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil reproduites en Annexe 2.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, outre les dispositions légales rappelées en Annexe 2, le Client est expressément informé du fait :
– qu’il bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir à l’encontre de la Société CAVE DU RAZÈS ;
– qu’il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation ;
– qu’il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du Produit ;
– que la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir les Produits.

Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, outre les dispositions légales rappelées en Annexe 2, le Client est expressément informé du fait qu’il :
– peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés rendant le Produit impropre à sa destination normale conformément à l’article 1641 du Code civil ;
– peut choisir dans ce cas entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Pour faire valoir ses droits, le Client devra informer la Société CAVE DU RAZÈS par lettre recommandée avec accusé de réception, selon les coordonnées visées à l’article 2 ci-dessus, de toute réclamation concernant les garanties légales susvisées.

Article 11 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le Client est expressément informé du fait que l’ensemble des droits de propriété intellectuelle (marques, savoir-faire, secrets de fabrique et autres droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle), ainsi que tout élément afférent à la conception et à la vente des Produits commandés, protégeables ou non au sens du Code de la propriété intellectuelle, le contenu, les photographies et illustrations présentes sur le Site Internet www.cavedurazes.com, appartiennent intégralement et exclusivement à la Société CAVE DU RAZÈS.
En conséquence, sauf accord préalable et écrit de la Société CAVE DU RAZÈS, le Client s’interdit d’utiliser, de reproduire, de diffuser, d’exploiter, de modifier ou de porter atteinte de quelque manière et à quelque moment que ce soient aux droits de propriété intellectuelle et autres éléments susvisés appartenant à la Société CAVE DU RAZÈS.

Article 12 – DONNEES PERSONNELLES – PREUVE ET ARCHIVAGE

Les informations et données renseignées et saisies par le Client sur le Site Internet www.cavedurazes.com sont recueillies et collectées par la Société CAVE DU RAZÈS uniquement aux fins de traitement, de préparation et de livraison des commandes de Produits.
Ces informations et données sont susceptibles d’être collectées et enregistrées dans un fichier de clients appartenant à la Société CAVE DU RAZÈS, ayant fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.
Conformément à la « Loi Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de retrait et de rectification de ses données personnelles auprès de la Société CAVE DU RAZÈS en le contactant aux coordonnées visées à l’article 2.
La collecte, le stockage, le traitement, l’utilisation et la réutilisation des données personnelles du Client aux fins notamment d’envoi de newsletters et autres offres commerciales ou promotionnelles font l’objet d’une acceptation expresse du Client lors du processus de commande.
L’archivage des commandes et des factures est effectué par la Société CAVE DU RAZÈS sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable.
Ces commandes et factures peuvent être produites à titre de preuve des ventes de Produits intervenues.

Article 13 – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales et les ventes de Produits qui en découlent, sont exclusivement régies par les dispositions de la loi française.

Article 14 – REGLEMENT DES LITIGES

14.1. TRIBUNAUX COMPETENTS

Pour tout différend relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution, l’inexécution, l’interruption et/ou la résiliation des présentes Conditions Générales et de toutes les ventes de Produits qu’elles régissent, seuls les tribunaux français seront compétents et déterminés conformément aux règles de procédures civiles françaises.

14.2. RECLAMATION PREALABLE ET POSSIBILITE DE MEDIATION

Toute réclamation doit être adressée par le Client par lettre recommandée avec accusé de réception au service clientèle de la Société CAVE DU RAZÈS à l’adresse mentionnée à l’article 2 ci-dessus.
S’il n’obtient pas satisfaction suite à la réclamation adressée, le Client est expressément informé de la possibilité qu’il a de soumettre le différend qu’il rencontre au titre des présentes Conditions Générales et/ou des ventes qui en découlent à une procédure de médiation.
Cette procédure de médiation qui ne constitue pas un préalable obligatoire avant l’introduction d’un contentieux, vise seulement à tenter de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.
En conséquence, il est expressément rappelé que la Société CAVE DU RAZÈS comme le Client restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation, ainsi que, en cas de recours effectif à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

ANNEXE 1

DISPOSITIONS RELATIVES AU DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

– ArticleL.221-18 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :
1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l’article L. 221-4 ;
2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

– ArticleL.221-19 du Code de la consommation

Conformément au règlement n° 1182/71/ CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles applicables aux délais, aux dates et aux termes :
1° Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n’est pas compté dans le délai mentionné à l’article L. 221-18 ;
2° Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai ;
3° Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

– ArticleL.221-20 du Code de la consommation
Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies au consommateur dans les conditions prévues au 2° de l’article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l’expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l’article L. 221-18.
Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient pendant cette prolongation, le délai de rétractation expire au terme d’une période de quatorze jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces informations.

– ArticleL.221-21 du Code de la consommation
Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision de se rétracter par l’envoi, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 2° de l’article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

– ArticleL.221-22 du Code de la consommation
La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article L. 221-21 pèse sur le consommateur.

– ArticleL.221-23 du Code de la consommation
Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l’article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s’ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° de l’article L. 221-5.

– ArticleL.221-24 du Code de la consommation
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, à moins qu’il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.
Le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

– ArticleL.221-25 du Code de la consommation
Si le consommateur souhaite que l’exécution d’une prestation de services ou d’un contrat mentionné au premier alinéa de l’article L. 221-4 commence avant la fin du délai de rétractation mentionné à l’article L. 221-18, le professionnel recueille sa demande expresse par tout moyen pour les contrats conclus à distance et sur papier ou sur support durable pour les contrats conclus hors établissement.
Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d’un contrat de prestation de services ou d’un contrat mentionné au premier alinéa de l’article L. 221-4 dont l’exécution a commencé, à sa demande expresse, avant la fin du délai de rétractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat. Si le prix total est excessif, le montant approprié est calculé sur la base de la valeur marchande de ce qui a été fourni.
Aucune somme n’est due par le consommateur ayant exercé son droit de rétractation si sa demande expresse n’a pas été recueillie en application du premier alinéa ou si le professionnel n’a pas respecté l’obligation d’information prévue au 4° de l’article L. 221-5.

– ArticleL.221-26 du Code de la consommation
Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d’un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel n’est redevable d’aucune somme si :
1° Le professionnel n’a pas recueilli son accord préalable exprès pour l’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ainsi que la preuve de son renoncement à son droit de rétractation ;
2° Le contrat ne reprend pas les mentions prévues au deuxième alinéa des articles L. 221-9 et L. 221-13.

– ArticleL.221-27 du Code de la consommation
L’exercice du droit de rétractation met fin à l’obligation des parties soit d’exécuter le contrat à distance ou le contrat hors établissement, soit de le conclure lorsque le consommateur a fait une offre.
L’exercice du droit de rétractation d’un contrat principal à distance ou hors établissement met automatiquement fin à tout contrat accessoire, sans frais pour le consommateur autres que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

– ArticleL.221-28 du Code de la consommation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; 4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de CAVE DU RAZÈS jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
9° De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d’une enchère publique ;
12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

ANNEXE 2

DISPOSITIONS RELATIVES À LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

– ArticleL.217-4 du Code de la consommation
Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

– ArticleL.217-5 du Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

– ArticleL.217-6 du Code de la consommation
Le vendeur n’est pas tenu par les déclarations publiques du producteur ou de son représentant s’il est établi qu’il ne les connaissait pas et n’était légitimement pas en mesure de les connaître.

– ArticleL.217-7 du Code de la consommation
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

– ArticleL.217-8 du Code de la consommation
L’acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu’il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu’il a lui-même fournis.

– ArticleL.217-9 du Code de la consommation
En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.

– ArticleL.217-10 du Code de la consommation
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

– ArticleL.217-11 du Code de la consommation
L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l’allocation de dommages et intérêts.

– ArticleL.217-12 du Code de la consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

– ArticleL.217-13 du Code de la consommation
Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

– ArticleL.217-14 du Code de la consommation
L’action récursoire peut être exercée par le vendeur final à l’encontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du
producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.

DISPOSITIONS RELATIVES À LA GARANTIE LÉGALE DES VICES CACHÉS

– Article1641 du Code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

– Article1642 du Code civil
Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même.

– Article1642-1 du Code civil
Le vendeur d’un immeuble à construire ne peut être déchargé, ni avant la réception des travaux, ni avant l’expiration d’un délai d’un mois après la prise de possession par l’acquéreur, des vices de construction ou des défauts de conformité alors apparents.
Il n’y aura pas lieu à résolution du contrat ou à diminution du prix si le vendeur s’oblige à réparer.

– Article1643 du Code civil
Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n’ait stipulé qu’il ne sera obligé à aucune garantie.

– Article1644 du Code civil
Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

– Article1645 du Code civil
Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l’acheteur.

– Article1646 du Code civil
Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution du prix, et à rembourser à l’acquéreur les frais occasionnés par la vente.

– Article1647 du Code civil
Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l’acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents.
Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l’acheteur.

– Article1648 du Code civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.

– Article1649 du Code civil
Elle n’a pas lieu dans les ventes faites par autorité de justice.